Noen PC-spillere har rapportert at etter å ha installert EA-appen eller en oppdatering for appen på deres Windows-datamaskin, når de starter appen, får de feilmeldingen som sier Vi kunne ikke finne kontoinformasjonen din . Dette innlegget er ment å hjelpe berørte PC-spillere med effektive løsninger på problemet.
Vi kunne ikke finne kontoinformasjonen din
Start appen på nytt, logg på online og velg «Hold meg pålogget»-alternativet slik at du kan fortsette å spille spill offline.
windows lagrer et tema
Reparer Vi kunne ikke finne kontoinformasjonen din EA-appfeil
Hvis du får feilmeldingen, Vi kunne ikke finne kontoinformasjonen din når du starter EA-appen på din Windows 11/10-spillrigg, vil et av de anbefalte forslagene våre nedenfor bevist hjelpe deg med å løse problemet.
- Første sjekkliste
- Tøm EA-appbufferen
- Slå av/deaktiver VPN-en din (hvis aktuelt)
- Aktiver viktige Windows-tjenester for EA-appen
- Installer EA-appen på nytt
La oss se i kort detalj hvordan disse løsningene gjelder!
1] Innledende sjekkliste
Ved etterforskning kommer i hælene på problemet, fra alle indikasjoner og basert på brukerrapporter, den Vi kunne ikke finne kontoinformasjonen din EA-appfeil ser ut til å være en midlertidig programvarefeil og også nettverksrelatert. Så før du fortsetter, foreslår vi at du utfører følgende oppgaver, og når du har fullført hver, sjekker du om problemet ditt er løst.
- Start PC-en på nytt . Det er grunner til at du starter PC-en på nytt kan fikse 'midlertidige' problemer.
- Tilbakestill og forny Windows 11/10-nettverkstilkoblingen . For denne oppgaven kan du følge instruksjonene i guide om hvordan du frigjør TCP/IP, spyler DNS, tilbakestiller Winsock og tilbakestiller proxy med en batchfil.
- Du kan prøve trikset som angivelig fungerte for noen berørte PC-spillere - Logg ut av Microsoft Store på din PC, registrer Microsoft Store på nytt , og start deretter datamaskinen på nytt og logg på igjen og se.
2] Tøm EA-appbufferen
Å tømme EA-appbufferen kan bidra til å fikse vanlige problemer.
For å tømme EA-appbufferen, på hamburgermenyen helt til venstre i EA-appen, velg Hjelp > Appgjenoppretting > TØM CACHE .
Hvis du ikke kan åpne EA-appen, klikk Start > EA > Appgjenoppretting > TØM CACHE .
3] Slå av/deaktiver VPN-en din (hvis aktuelt)
Denne løsningen krever at du slår av eller deaktiverer VPN-en på din Windows 11/10-datamaskin.
Lese : Det oppstod en feil under tilkobling til EA-servere mens du spilte Battlefield 2042
4] Aktiver viktige Windows-tjenester for EA-appen
Etter undersøkelser, så uvanlig som det var angående apper installert på Windows-enheter, ble det oppdaget at EA desktop-appen trenger de to Windows-tjenester nevnt nedenfor aktivert og kjører for å vite at den er koblet til internett.
- Nettverkslistetjeneste (netprofm) – Identifiserer nettverkene som datamaskinen har koblet til, samler inn og lagrer egenskaper for disse nettverkene, og varsler applikasjoner når disse egenskapene endres. Standard oppstartstype for tjenesten er Håndbok .
- Network Location Awareness (NlaSvc) – Samler inn og lagrer konfigurasjonsinformasjon for nettverket og varsler programmer når denne informasjonen endres. Hvis denne tjenesten stoppes, kan konfigurasjonsinformasjon være utilgjengelig. Hvis denne tjenesten er deaktivert, vil alle tjenester som eksplisitt er avhengige av den ikke starte. Standard oppstartstype for tjenesten er Automatisk .
For å aktivere begge disse essensielle Windows-tjenestene for EA-appen, kan du kjøre kommandoen nedenfor i den forhøyede ledeteksten for å gjenopprette standard oppstartskonfigurasjon for tjenestene:
hva er hp 3d drive guard
sc config netprofm start= demand
sc config NlaSvc start= auto sc start NlaSvc
I tillegg kan du kjøre følgende kommando for å sikre at alle avhengigheter for tjenestene er aktivert.
sc config netprofm depend= NlaSvc/RpcSs/HomeGroupProvider/AppVClient/NcdAutoSetup
sc config NlaSvc depend= Dhcp/nsi/RpcSs/Tcpip/EventLog
Hvis feilen fortsatt oppstår, følg trinnene nedenfor for å endre registret. Siden dette er en registeroperasjon, anbefales det at du sikkerhetskopiere registeret eller opprette et systemgjenopprettingspunkt som nødvendige forholdsregler. Når du er ferdig, kan du fortsette som følger:
- trykk Windows-tast + R for å starte dialogboksen Kjør.
- Skriv inn i dialogboksen Kjør regedit og trykk Enter for å åpne Registerredigering .
- Naviger eller hopp til registernøkkelen stier nedenfor:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\netprofm
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc
- På stedet for hver tjeneste, i høyre rute, dobbeltklikker du på Start nøkkel for å redigere egenskapene.
- Inndata 3 i Verdidata felt.
- Klikk OK eller trykk Enter for å lagre endringer.
- Avslutt Registerredigering.
- Start datamaskinen på nytt.
5] Installer EA-appen på nytt
For denne løsningen må du fullstendig avinstallere EA-appen fra din Windows 11/10-spill-PC ved å følge trinnene nedenfor. Når du er ferdig, gå over til det offisielle EA-nettstedet, last ned et nytt installasjonsprogram for appen og installer det på enheten din.
- Avinstaller EA-appen (bruk helst Avinstalleringsprogramvare ).
- Deretter åpner du File Explorer og navigerer til standard EA-appinstallasjonsmappen på følgende sted:
C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop
- På stedet, hvis det finnes, høyreklikk på EA Desktop-mappen og klikk Slett .
- Bekreft slettingen.
- Last ned EA-appinstallasjonsprogrammet på nytt.
- Til slutt, kjør installasjonsprogrammet og følg instruksjonene.
Hvis etter at du har installert EA-appen på nytt og problemet fortsatt ikke er løst, må du sørge for at de essensielle Windows-tjenestene nevnt i løsning 3] ovenfor er aktivert og kjører som beskrevet. Hvis du fortsatt ikke lykkes, kan du fortsette med neste feilsøkingstrinn nedenfor.
Lese : Reparer noe uventet som skjedde Feilkode 0xa3ea00ca i EA Play
Jeg håper dette hjelper deg!
Les neste : Fiks EA Error Code 524, Beklager at denne kontoen ikke kan spille online
Kan du fortsatt bruke Origin i stedet for EA-appen?
I 2020 slo EA sammen abonnementstjenestene EA Access og Origin Access Basic til én, som ble EA Play. Med denne oppdateringen, Opprinnelsesklient brukere på Windows-PCer oppfordres til å bytte til den nye EA-appen ettersom den eldre applikasjonen fases ut. Origin-brukere på Mac-enheter må fortsatt bruke Origin for Mac.
Hvordan aktiverer jeg EA-kontoen min?
For å gjøre dette, gå til EA Account Security-innstillingene og klikk Slå på under Påloggingsverifisering , vil du umiddelbart motta en kode via metoden du velger. Du kan nå bruke den koden for å aktivere påloggingsverifisering, og du er klar. Hvis du ikke kan logge på EA-kontoen din, er alt du trenger å gjøre å tilbakestille passordet ditt på EA.com. I de fleste tilfeller bør dette hjelpe. Hvis det ikke fungerer, vent 90 minutter og prøv igjen.
papirkurven
Les også : Connect_error_social_login_failure i EA-spill på Steam .
