Når du prøver å starte Cloud PC-en fra Windows 365-portalen på windows365.microsoft.com (webklient) eller via RDP-klienten, kan sluttbrukeren få Vi kunne ikke koble til gatewayen feilmelding. Dette innlegget gir de mest passende rettelsene som kan brukes for å løse problemet.
Etter sigende oppstår problemet enten brukeren prøver å koble til fra enten Windows- eller macOS-enhet. Den fullstendige feilmeldingen lyder som følger:
Vi kunne ikke koble til gatewayen på grunn av en feil. Hvis dette fortsetter å skje, spør administratoren eller teknisk støtte om hjelp.
Cloud PC-brukeren mottar denne feilmeldingen etter å ha skrevet inn brukernavn og passord for andre gang. I et annet scenario kan brukerkontoen se det virtuelle skrivebordet i nettleseren, men når du prøver å koble til, mislykkes tilkoblingen mens du åpner den eksterne porten. I tillegg, prøver å koble til gjennom appen, kan brukeren ikke på grunn av utilstrekkelig eller ingen tillatelse. Imidlertid kan brukeren eksternt inn i det virtuelle skrivebordet, men kan ikke få tilgang til det virtuelle skrivebordet med administratorkontoen som ble brukt til å bli med i det virtuelle skrivebordet.
Ved bruk av eksternt skrivebordsklient vises følgende feilmelding og kode; ligner på Feilkode for eksternt skrivebord 0x3000046 på Windows-datamaskiner.
Det oppsto en feil under tilgang til denne ressursen. Prøv tilkoblingen på nytt eller kontakt systemadministratoren.
Feilkode: 0x3000047
Fix Vi kunne ikke koble til gateway-feilen på Cloud PC
Hvis feilmeldingen Vi kunne ikke koble til gatewayen vises når en sluttbruker prøver å starte og logge på Cloud PC-en, bør ikke forslagene vi har gitt nedenfor hjelpe til med å løse problemet.
- Se etter lisensieringsproblemer
- Se etter nettleserelaterte problemer
- Sjekk Windows 365 Cloud PC-vakthunden (tilkoblingsstatusen)
- Se etter Windows 365 Cloud PC User Connectivity-feil
- Sørg for at de distribuerte serverne er i AADDC Computers OU
- Reproduser Windows 365 Cloud PC
- Øk brukerpassordets kompleksitet
- Sjekk innstillingene for Remote Tools i ConfigMgr
La oss se disse forslagene i kort detalj.
1] Se etter lisensieringsproblemer
Etter sigende, Vi kunne ikke koble til gatewayen feil som brukere kan støte på på Cloud PC-en har med lisensiering å gjøre. I et kjent tilfelle var løsningen som fungerte å starte en Azure P2-prøveversjon for leietakeren. Så hvis en IT-administrator må du finne ut nøyaktig hvilken lisens som kreves for sluttbrukerne, da kanskje en billigere lisens ville være tilstrekkelig.
Lese : Hvordan sette opp fjernhjelp
2] Se etter nettleserelaterte problemer
Du kan feilsøke denne feilen og se om den er nettleserelatert ved å utføre følgende handlinger:
- Bruk en annen nettleser
- Prøv å bruke inkognitomodus
- Bruk forskjellige nettleserprofiler
- Tøm nettleserbufferen
- Prøv å bruke gjestebrukerprofilene i nettleseren
- Prøv å logge på Windows 365 Cloud PC fra en annen Windows 11/10-maskin
3] Sjekk Windows 365 Cloud PC-vakthunden (tilkoblingsstatusen)
Hvis du er administrator, kan du feilsøke problemet ved å sjekke Windows 365 Cloud PC vakthund (tilkoblingsstatusen) fra følgende plassering i MEM Admin Center-portalen.
windows 10 smb
- Logg på MEM Admin Center Portal på endpoint.microsoft.com .
- Navigere til Enheter > Windows 365 > Azure-nettverkstilkobling fanen.
- Velg Nettverkstilkobling brukes av den problematiske Cloud PC.
- Klikk på Oversikt siden for å sjekke statusen til tilkoblingen.
Hvis alt ser ok ut fra tilkoblingssiden, så kan du sjekke Microsoft Admin-portalen for pågående Windows 365 Cloud PC-tjenesteproblemer.
4] Se etter feil med Windows 365 Cloud PC-brukertilkobling
For dette kan du se etter Windows 365 Cloud PC User Connectivity Errors fra MEM Admin Center-portalen der alle tilkoblingsfeilene for Cloud PC-brukerne er oppført ved å følge disse trinnene:
- Åpne MEM Admin Center-portalen.
- Navigere til Enheter > Windows 365 > Alle Cloud PC fanen.
- Klikk på Cloud PC at du vil sjekke brukertilkoblingsfeilrapporten.
- Rull ned og klikk på Brukertilkobling fanen for å sjekke Cloud PC Connectivity-feilrapporten.
Hvis alt ser OK ut og ingenting tyder på problemet, kan du fortsette med neste forslag.
Lese : Windows 365 Cloud PC-oppsett og kjente problemer med rettelser
5] Sørg for at de distribuerte serverne er i AADDC Computers OU
Denne løsningen fungerte også i tilfellet der du bruker Azure Active Directory Domain Services, må du sørge for at de distribuerte serverne er i AADDC datamaskiner OU. For brukere som trenger å logge på, kan de logge på med en konto som er i AADDC-brukere OU. I tillegg må du sørge for at admin-brukeren er medlem av AADDC-administratorer gruppe i Azure Active Directory. Når dette er gjort, kan brukere endelig være i stand til å bruke Remote Desktop direkte inn i de distribuerte VM-ene i vertsgruppen.
6] Reproduser Windows 365 Cloud PC
Du kan reprovisionere Windows 365 Cloud PC og se om det hjelper. Dette vil være en ganske enkel prosedyre på grunn av Windows 365s orkestreringsmotor. Følg disse trinnene for å utføre denne oppgaven:
- Åpne MEM Admin Center-portalen.
- Navigere til Enheter > Windows 365 > Alle Cloud PC fanen.
- Klikk på Cloud PC-en som viser feilen.
- Klikk på Reprovisjon (Fjernhandlinger)-knapp.
- Klikk på Ja knappen for å bekrefte.
Når Cloud PC-reprovisjoneringen er fullført, vil Reprovisjon: Fullført meldingen vil vises. Brukeren skal nå kunne logge på Cloud PC-en normalt uten feil.
7] Øk brukerpassordets kompleksitet
Endring eller økning av brukerpassordets kompleksitet kan løse problemet slik det gjorde i noen andre tilfeller. Du kan øke passordkompleksiteten på følgende måte:
tilbakestill Windows 7-brannmur
- Minimum lengde 12 tegn.
- Store bokstaver i europeiske språk (A til Å, med diakritiske tegn, greske og kyrilliske tegn).
- Små bokstaver fra europeiske språk (a til å, skarp-s, med diakritiske tegn, greske og kyrilliske tegn).
- Tall i base 10 (0 til 9).
- Ikke-alfanumeriske tegn (spesialtegn) kan inkludere (~! @ # $% ^ & * _- + = '| \ () {} \ []:; »» <>,.? /) valutasymboler som l Euro eller et britisk pund anses ikke spesialtegn for denne policyinnstillingen.
- Passordet skal ikke være i en ordbok (ordbokangrep).
- Passordet skal ikke være et kjent emne som jul, påske, karneval osv.
8] Sjekk innstillingene for Remote Tools i ConfigMgr
For å løse problemet må du sjekke Fjernverktøy > Administrer eksternt skrivebord innstillinger i ConfigMgr-policyen. Dette krever at Administrer innstillinger for eksternt skrivebord policy er satt til Nei hvis du kjører Co-Management. Når det er gjort, skal sluttbrukere kunne få tilgang til Cloud PC-en uten problemer.
Forhåpentligvis hjelper dette!
Les neste : Gateway-server for eksternt skrivebord er midlertidig utilgjengelig
Vi kunne ikke bekrefte gatewayens tilkoblingsstatus fordi tilkoblingen ble tidsavbrutt?
Hvis du har Dell Secure Connect Gateway (SCG) installert på en enkelt Hyper-V VM , når du går til SMTP-innstillingene for å teste tilkoblingen på e-postserveren på den lokale Exchange-serveren, kan den mislykkes med denne feilmeldingen selv om den sender deg e-post. I tillegg er SCG-tilkoblingsstatusen grønn på nettsiden. Disse tilkoblingsproblemene kan påvirke din evne til å overvåke enheter og automatisk opprette supportsaker. Dette problemet ser ut til å være med testen siden du mottar e-posten, så funksjonen fungerer. Sørg imidlertid for at SCG er oppdatert til siste versjon.
Hva betyr det når du ikke kan kontakte gatewayen?
Denne feilen indikerer at applikasjonen som er i bruk kan se adressen til gatewayen, men ikke kan kommunisere eller koble til den. Dette problemet oppstår vanligvis på grunn av problemer med lokal nettverkstilkobling fordi en eller flere av koblingene i det lokale nettverket ditt kan fungere feil, være mettet av trafikk eller ha lav signalstyrke. Som en rask løsning kan du starte gatewayen på nytt ved å koble fra den i noen sekunder og deretter koble den til igjen, deretter vente et minutt eller to og prøve å oppdatere statusen i appen en gang til manuelt.
Lese : Standard gateway er ikke tilgjengelig.
